LLAMADAS TELEFÓNICAS

​“Clínica VD Buenos días. Mi nombre es ___, ¿En que lo puedo ayudar?”. Responder el teléfono a la primera o segunda vez que suene. No es bueno dejar esperando a la gente durante más de un minuto.
Escuche cuidadosamente el nombre de la persona quien llama. Repíteselo si es necesario. Los celulares a veces distorsionan los sonidos. Escriba el nombre de la persona si es necesario.
Transfiera la llamada educadamente con una frase estándar, tal como: “Un momento, por favor…. es para el Dr.…..” o si esa persona está ocupada, di: “Disculpe, el Dr.… no puede atender su llamado en este momento ¿Le gustaría dejarle un mensaje  o su número para que él le devuelva el llamado?”. Agradézcale y despídase educadamente. 

¿IMPORTA MI NOMBRE?

La respuesta es Si , es importante siempre mencionar tu nombre al contestar el teléfono ya que el paciente genera un vinculo de confianza inmediato. 
Al igual que es fundamental recordar el nombre de la persona que llama , ya que se sentirá importante.

¿ sE PUEDEN DAR valores($)POR TELÉFONO ?

La respuesta es No, es muy común que los pacientes llamen solicitando este tipo de información . Pero es estos casos es importante responder cordialmente;

"Lamentablemente no manejo esta información , ya que lo presupuesto los hace el Dr. dentro del box "
"Como cada caso varía le recomiendo asistir a una evaluación , esta tiene un valor de $..... -"
Existe una excepción esta es la de las promociones , en este caso si es importante informar al paciente de los precios,condiciones y beneficios.
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SITUACIONES DIFICILES

Si se presenta una situación difícil es importante actuar siguiendo estos pasos:

H.E.A.R.T ( CORAZÓN EN INGLES)
Hear – Escuchar con intención , no interrumpir y dar señales que indiquen que esta atento.
Empatize- Empatizar el paciente , responder con palabras como; “Entiendo su molestia”
Apologize- Disculparse
Resolve- Resolver , creemos en su juicio y que esta capacitado para afrontar estas situaciones , sin embargo delegar también es una forma de resolver.
Thank- Agradecer. Las quejas y problemas nos aportan positivamente, siempre deben ser reconocidas y agradecidas.

Y RECUERDA ESTA BIEN PEDIR AYUDAD CUANDO SEA NECESARIO.