​“Clínica VD Buenos días. Mi nombre es ___, ¿En que lo puedo ayudar?”. Responder el teléfono a la primera o segunda vez que suene. No es bueno dejar esperando a la gente durante más de un minuto.
Escuche cuidadosamente el nombre de la persona quien llama. Repíteselo si es necesario. Los celulares a veces distorsionan los sonidos. Escriba el nombre de la persona si es necesario.
Transfiera la llamada educadamente con una frase estándar, tal como: “Un momento, por favor…. es para el Dr.…..” o si esa persona está ocupada, di: “Disculpe, el Dr.… no puede atender su llamado en este momento ¿Le gustaría dejarle un mensaje  o su número para que él le devuelva el llamado?”. Agradézcale y despídase educadamente. 

La respuesta es No, es muy común que los pacientes llamen solicitando este tipo de información . Pero es estos casos es importante responder cordialmente;

"Lamentablemente no manejo esta información , ya que lo presupuesto los hace el Dr. dentro del box "
"Como cada caso varía le recomiendo asistir a una evaluación , esta tiene un valor de $..... -"
Existe una excepción esta es la de las promociones , en este caso si es importante informar al paciente de los precios,condiciones y beneficios.
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Si se presenta una situación difícil es importante actuar siguiendo estos pasos:

H.E.A.R.T ( CORAZÓN EN INGLES)
Hear – Escuchar con intención , no interrumpir y dar señales que indiquen que esta atento.
Empatize- Empatizar el paciente , responder con palabras como; “Entiendo su molestia”
Apologize- Disculparse
Resolve- Resolver , creemos en su juicio y que esta capacitado para afrontar estas situaciones , sin embargo delegar también es una forma de resolver.
Thank- Agradecer. Las quejas y problemas nos aportan positivamente, siempre deben ser reconocidas y agradecidas.

Y RECUERDA ESTA BIEN PEDIR AYUDAD CUANDO SEA NECESARIO.

• Nuestra Visión

Ser una Clínica reconocida nacionalmente y de alto nivel , conformada por profesionales especialistas en todas las áreas de la odontología, comprometidos con los valores humanos y morales, brindando un servicio integral a las personas de todas las edades.

• Nuestra Misión

Ser una Clínica destacada por el compromiso de sus miembros y la satisfacción y fidelidad de sus pacientes. Lograr el equilibrio entre la salud y la belleza en busca del bienestar de las personas y convertir la visita al odontólogo en una experiencia agradable.

• VALORES QUE NOS HACEN UNA GRAN CLÍNICA

Nuestro equipo debe siempre buscar cumplir con los siguientes valores. (7 VALORES)

1. CALIDAD
2. LIDERAZGO
3. INTEGRIDAD
4. NUESTRO GRAN EQUIPO
5. INNOVACIÓN
6. COMPROMISO
7. AMABILIDAD

Actualmente existen tres tipos de beneficios vigentes en nuestra clínica . Estos convenios entregan un descuento de un x% a los trabajadores de las empresas o portadores de los cupones de beneficios.  Para todos estos beneficios se debe agendar la primera evaluación con el Dr. Navarro

1. DESCUENTOS DE INTERNET (VÍA PÁGINA O FACEBOOK)
2. CUPONES DE DESCUENTO EMPRESAS ADHERIDAS
3. ​CONVENIOS EMPRESAS

Estos descuentos son promociones que se lanzan cada cierto tiempo en nuestro facebook, mail, o la exclusivamente en la pagina.
Estas siempre se informan vía email de la administración y es importante leer con detalle las condiciones y bases de estas promociones .
Para siempre estar informada visita www.clinicavd.com/promociones

 Existen tres empresas que utilizan este medio, CLUB AHORRO UNIMARC, CLUM BANMEDICA Y CLUB VIDA TRES. Este tipo de convenio consiste en un descuento que es válido presentando un cupón y su cédula de identidad.
Mecánica del canje: El paciente debe entregar un cupón, este cupón se queda en la clínica (se debe informar a la administración para que sea validado) Se deberá guardar un registro y entregar a fin de mes a la administración todos los cupones recibidos y los datos de los pacientes , si tomaron o tratamiento.

Existen dos tipos de convenios empresas

1. Convenios pago Empresa
2. Convenios Descuento Directo Clinica

En ambos caso el paciente debe presentar su cédula de identidad para ser buscado en la nomina vigente. En el caso de no existir una nomina de trabajadores , este deberá mostrar una credencial válida para demostrar que trabaja para dicha empresa.
Listado de Convenios
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Existe solo una empresa con este método de pago que es K+S Minera. En este caso el paciente vá a la primera evaluación (Sin costo) con el Dr. Navarro . El Dr. Le entrega un presupuesto al paciente , este paciente lo presenta a su empresa y ellos son los encargados de pagar la totalidad del presupuesto. Luego de ser aprobado la administración ingresa el pago en dentalink como financiamiento . En el caso de que pase la fecha de pago en el sistema va a aparecer como deuda por financiamiento. En este caso no se debe hacer nada. Todo relacionado a las finanzas de este tratamiento lo ve la administración. Al paciente no se le debe mencionar ya que una vez aceptado por la empresas son ellos los responsables
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En este convenio es el paciente el encargado de realizar el pago del tratamiento , se le hace el descuento de acuerdo a su empresa . Deben ser Trabajadores de esta empres a excepción de caja los andes ya que los afiliados también pueden usar este beneficio.
El paciente asiste a su evaluación (sin costo)  siempre con el Dr. Navarro, donde se le entrega el plan de tratamiento y luego se le informa las formas de pago .